Referenz Nr.: 1042 Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d) Dienstsitz: Erfurt
Unser Mandant
Unser Mandant ist ein mittelständischer B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland, der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und Lagerstandorte bundesweit.
Im Rahmen der Weiterentwicklung des Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Erfurt.
Aufgaben
* Aufbau, Führung und Weiterentwicklung einer skalierbaren technischen Serviceorganisation
* Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicetechniker und Servicepartner
* Entwicklung und Ausbau eines strukturierten Service-Portfolios (z. B. Wartung, Inbetriebnahme, Schulungen, Ersatzteile, Upgrades)
* Verantwortung für Umsatz und Deckungsbeitrag im Servicebereich
* Einführung und Steuerung relevanter Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate, Backlog, Reklamationsquote)
* Optimierung von Einsatzplanung, Ticket- und RMA-Prozessen sowie technischer Dokumentation
* Mitgestaltung von Service-Pricing- und SLA-Modellen
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und Finance
* Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards im Service
* Verantwortung für Eskalationsmanagement und transparente Kundenkommunikation
Anforderungen
* Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium in Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbares Feld
* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder After-Sales-Umfeld
* Führungserfahrung im Aufbau oder in der Steuerung von Serviceorganisationen
* Erfahrung in der Einführung und Steuerung KPI-basierter Prozesse
* Unternehmerisches Denken mit Verständnis für Deckungsbeitrag und Profit-Center-Logik
* Erfahrung in der Gestaltung von Service- und Vertragsmodellen
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
* Hohe Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Bereitschaft zu Reisen im relevanten Einsatzgebiet
Angebot
* Attraktives Vergütungspaket
* 30 Tage Urlaub
* Verantwortungsvolle Position mit klar definiertem Aufgabenbereich
* Langfristig angelegte Tätigkeit in einem stabilen Unternehmensumfeld
* Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Player der Branche
* Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten
* Strukturierte Einarbeitung und transparente Entscheidungswege
* Vermittlung zur Festanstellung bei unserem Mandanten
Ihre Bewerbung
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