Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch! Seit fast 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin. Dein Team: Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit rund 165 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Zum Verantwortungsbereich gehören die Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Software, das Lob- und Beschwerdemanagement (LuBM), Schulungen sowie After-Sales und Customer Success. Dein Team ist im Kundenservice in der Abteilung Customer Success & LuBM angesiedelt. Als Teamleitung Customer Success verantwortest du mit deinem Team die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen – vom Onboarding über Retention-Maßnahmen bis zum Key-Account-Management. Zudem bildet ihr die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Entwicklung, Schulung und Service und sorgt für ein optimales Kundenerlebnis. Dein Aufgabenfeld Du führst dein Team vertrauensvoll auf Basis unserer Unternehmenswerte und Führungsleitlinien Du steuerst die operativen Prozesse im Tagesgeschäft und optimierst diese gemeinsam mit Abteilungsleitung und Service Management Du sorgst mit deiner fachlichen Expertise für einen reibungslosen Informationsfluss im Team, in die Organisation und zu unseren Kundinnen und Kunden Du organisierst und leitest Teambesprechungen und führst die Jahresmitarbeiter- und Einzelgespräche Als Coach motivierst und entwickelst du dein Team und verantwortest Zielsetzung und Zielerreichung Du wirkst aktiv in Projekten mit und trägst aktiv dazu bei diese zum Erfolg zu führen Du hinterfragst Bestehendes, entwickelst neue Lösungswege und treibst Themen wie Automation, KI sowie Kundenzentrierung voran Das bringst du mit Du hast fundierte Expertise im Customer Success Management, kennst die verschiedenen Phasen der Customer Journey, hast praktische Erfahrungen und eine hohe Prozessaffinität Du hast Führungserfahrung und überzeugst mit einer Hands-on-Mentalität Du hast ein gutes Zahlenverständnis und Interesse an Statistiken und deren Auswertung Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick Du bist aufgeschlossen, zuverlässig und verfügst über eine hohe Einsatz- und Lernbereitschaft. Außerdem bist du ein ausgesprochenes Kommunikationstalent Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenständig und setzt gerne neue Strategien und neue Ansätze um Deine Vorteile Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch: Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit Flexibles Arbeiten aus dem Homeoffice (100%remote) deutschlandweit Arbeite bis zu 183 Tage im Jahr aus dem europäischen Ausland Eine Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung, persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung Willkommenskultur und kollegiale Einarbeitung Von Corporate Benefits über Gesundheitsangebote, Bike- und PKW-Leasing, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und private Unfallversicherung bis hin zu steuerfreien Zuschüssen über unsere Benefit-App (z. B. für Essen und Fitness) – und vieles mehr Gerne kannst du uns deine Unterlagen bis spätestens zum 31.03.2026 zukommen lassen. Über uns Wann bist du Dampsoft? Komm an Bord! Dass wir mit Dampsoft der Pionier und Spezialist für Zahnarzt-Software geworden sind, liegt vor allem an unserem hervorragenden Team. Unsere großartigen Mitarbeiter haben dafür gesorgt, dass wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich sind. Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei Dampsoft! Als Arbeitgeber bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz und viele Benefits.