Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.
Vos responsabilités :
* Répondre aux appels des clients (internes ou externes), identifier leurs besoins, répondre aux objections et convertir chaque contact en une opportunité.
* Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
* Réorienter le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et escalader les problèmes récurrents afin de trouver des solutions.
* Décharger les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
* Préparer les dossiers clients en contrôlant les documents obligatoires avec rigueur et précision.
* Gérer les demandes produits (commandes cartes, Luxtrust, packages).
* Documenter chaque appel afin d'alimenter la base de données.
* Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle.
* Maîtriser et promouvoir activement le self-servicing et assister le client dans ce domaine.
* Traiter les messages envoyés par les clients et gérer les appels dans un temps raisonnable en limitant au maximum les appels perdus.
* Faire preuve d'initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.
Vos compétences :
* Diplôme en Bac+3 ou expérience équivalente.
* Vous maîtrisez parfaitement le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais et le français.
* Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction commerciale.
* Maîtrise de nos outils de self-banking.
* Bonne connaissance des produits distribués au sein du Retail.
* Excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute.
* Capacité à identifier et transformer des opportunités commerciales.
* Esprit d'équipe.
* Vous êtes autonome, persuasif et organisé(e).
La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.
NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.