Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für die Dauer einer Elternzeitvertretung eine engagierte Leitung Customer Service (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für ein kleines Team und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Ablauf im Tagesgeschäf
Aufgaben
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Service-Teams (2 Mitarbeiterinnen)
* Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Kundenaufträgen, Lieferabrufen und Versandprozessen
* Zentrale Ansprechperson für Kunden, interne Fachabteilungen und Speditionen
* Koordination von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen
* Weiterentwicklung und Optimierung von Customer-Service-Prozessen
* Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
Qualifikation
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit erster Führungserfahrung
* Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
* Gute MS-Office-Kenntnisse, ERP-Erfahrung notwendig
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
* Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
* Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
* Die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Strategien aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!