Vice President Customer Operations
Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung und Umsetzung einer globalen Strategie zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Ihr Aufgabenbereich umfasst die Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Service- und After-Sales-Aktivitäten.
•Führung und Steuerung: Sie leiten ein Team von circa 80 Mitarbeitenden in den Bereichen Kundendienst, Reparatur, Ersatzteilwesen, Versand und Zoll sowie Customer Support. Ihre Führungskompetenzen sind geprägt durch eine klare Kommunikation, ein starkes Führungsverhalten und die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter.
•Strategische Planung: Sie entwickeln und setzen eine globale Customer-Operations-Strategie um, um das Unternehmen auf dem Markt erfolgreich zu positionieren. Dies beinhaltet die Analyse von Markttrends, die Identifizierung von Chancen und Risiken sowie die Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.
•Internationale Zusammenarbeit: Sie kooperieren eng mit den Tochtergesellschaften des Unternehmens, um sicherzustellen, dass alle internationalen Service- und After-Sales-Aktivitäten effektiv gesteuert werden. Dies erfordert eine gute Kommunikation, Flexibilität und ein Verständnis für kulturelle Unterschiede.
Ihre Qualifikationen:
• Abgeschlossenes relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich)
• Mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Service, After-Sales, Vertrieb oder Produktmanagement für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte oder ähnlichem
• Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
• Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz