Du willst im Customer Service fachlich und persönlich schnell wachsen und perspektivisch ein eigenes Team führen? Dann starte bei uns als Account Management Associate – Customer Service (m/w/x)! In unserer Healthcare Business Unit am Standort Harsewinkel arbeitest du für einen unserer größten Kunden und entwickelst dich zum Service Delivery Manager (m/w/x) weiter. Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du unsere Services für unseren Schlüsselkunden aktiv mit, übernimmst Verantwortung und sorgst dafür, dass wir unsere Service Level Agreements einhalten und messbar liefern. Together we’re on it!
Deine Aufgaben
* Schrittweise Verantwortung im Service Delivery Management übernehmen: Du arbeitest eng mit dem Service Delivery Manager zusammen, begleitest das Tagesgeschäft und übernimmst nach und nach eigene Verantwortungsbereiche im Kundenmanagement für unseren größten Healthcare-Kunden. So wächst du kontinuierlich in die Rolle einer zukünftigen Teamleitung hinein und baust dir tiefes Verständnis für unseren Customer Service auf
* Service-Performance steuern: Du bereitest Customer Service KPIs auf, präsentierst diese verständlich bei unserem Mandanten und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen zur Optimierung ab
* Weiterentwicklung der Customer Satisfaction: Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale im Customer Service und entwickelst gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungsmaßnahmen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen
* Daten- und KPI-Analysen durchführen: Du extrahierst relevante Daten aus SAP und weiteren Systemen, wertest sie systematisch aus und visualisierst die Ergebnisse in Excel und PowerPoint. Deine Analysen ermöglichen es, Trends frühzeitig zu erkennen und unsere Service-Performance gezielt zu verbessern
* Troubleshooting und Priorisierung im Tagesgeschäft: Bei dringenden Anliegen packst du pragmatisch mit an, priorisierst Anfragen souverän und sorgst auch in stressigen Situationen für klare Kommunikation und schnelle Lösungen
Dein Profil
* Akademischer Hintergrund: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Supply Chain Managements, der Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
* Erste Praxiserfahrung: Du bringst erste Erfahrung im Vertrieb, Customer Service oder in der Logistik mit – z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten. Alternativ hast du bereits erste Leadership-Erfahrung durch ehrenamtliches Engagement gesammelt und Spaß daran entwickelt, Verantwortung zu übernehmen
* Sprach- und IT-Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Zudem hast du sehr gute Kenntnisse aller MS Office Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
* Fachliches Interesse & Lernmotivation: Du hast ein hohes Prozessverständnis und großes Interesse daran, Customer Service- und Logistikprozesse weiterzuentwickeln. Themen wie IT-Systeme, digitale Tools und deren Weiterentwicklung begeistern dich – du möchtest verstehen, „wie die Dinge im Hintergrund laufen“, um sie besser zu machen
* Arbeitsweise & Persönlichkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, proaktiv und lösungsorientiert, zeigst mentale Flexibilität und lässt dich auch in stressigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Klare, wertschätzende Kommunikation, Teamorientierung sowie eine Hands-on-Mentalität sind für dich selbstverständlich
Deine Benefits
* ArvatoCare – Betriebliche Krankenzusatzversicherung: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget – ganz ohne Gesundheitsprüfung
* Entwicklung zur Führungskraft: Du erhältst eine klare Perspektive, dich innerhalb von ca. zwei Jahren zum Service Delivery Manager (m/w/x) zu entwickeln – mit gezielter Einarbeitung, Mentoring und vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Bei uns übernimmst du von Anfang an eigene Aufgabenpakete im Account Management und gestaltest Prozesse und Kundenbeziehungen aktiv mit – dein Beitrag hat direkten Impact auf die Zufriedenheit einer unserer wichtigsten Kunden
* Lernkultur & Feedback: Dich erwartet eine offene, wertschätzende Feedbackkultur, in der wir aus Erfolgen und Fehlern gemeinsam lernen und Fortschritte bewusst feiern – so kannst du dein Potenzial Schritt für Schritt entfalten
* Flexibles Arbeiten: Je nach Bereich und Aufgabenlage bieten wir dir flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, nach Absprache bis zu drei Tage in der Woche mobil zu arbeiten, um Beruf und Privatleben bestmöglich zu verbinden
* Vergünstigungen & Extras: Du profitierst von Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bei vielen Partnerunternehmen, einem subventionierten Betriebsrestaurant, sowie weiteren Zusatzleistungen wie z. B. vermögenswirksamen Leistungen