Wir sind ein etabliertes und schnell wachsendes Unternehmen, was sich mit viel Engagement und Herzblut für die Produkte namenhafter Influencer/-innen einsetzt (unter anderem Robert Marc Lehmann, Fritz Meinecke und AvalinoDiversity). Unser Ziel ist es, nachhaltige Lösungen für Merchandise-Artikel zu entwickeln: von kompostierbaren Shirts bis hin zu upcycling- und recycling-Artikeln, die „Müll“ ein zweites Leben einhauchen. Wir bieten Influencern/-innen die „all-in-one-Solution" für ihren eigenen Online-Shop: Gestaltung, Social-Media Posts, komplette Kundenkommunikation bis hin zum Versand aller Produkte. Um unser Sortiment weiter ausbauen zu können, suchen wir ab sofort für unser Office in Prien Verstärkung. Das könnten deine zukünftigen Arbeitsaufgaben sein Du hast Erfahrung im Support, liebst gute Kommunikation und bleibst cool, wenn’s kompliziert wird? Dann bist du hier richtig Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Retouren oder Produktfragen über unser Ticketsystem (Freshdesk) Du findest individuelle, kundenfreundliche Lösungen – auch wenn in Ausnahmefällen die erste Nachricht mal nicht freundlich klingt Du arbeitest mit verschiedenen Systemen (u. a. Freshdesk, Xentral & Shopify), um Informationen zusammenzuführen, Bestellungen zu prüfen oder Erstattungen einzuleiten Du dokumentierst alle Vorgänge sauber und verstehst, dass jede Gutschrift auch eine buchhalterische Spur hat Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst Rückmeldung an andere Teams und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein Du entwickelst deinen Arbeitsbereich weiter – durch bessere Textbausteine, Chatbot-Lösungen oder neue Ideen für den Umgang mit Kunden Voraussetzungen Erfahrung im Kundensupport – idealerweise im E-Commerce Freude an Kommunikation & am Perspektivwechsel – du verstehst Kunden und formulierst auch in stressigen Momenten freundlich und professionell Du findest pragmatische Lösungen mit gesundem Menschenverstand – ohne starre Checklisten Du arbeitest gern mit mehreren Systemen gleichzeitig und verstehst, wie Prozesse zusammenhängen Du hast ein gutes Gefühl für kaufmännische Abläufe und bist zuverlässig in deiner Dokumentation Du hast Lust, den Support als Teil unseres Unternehmens mitzugestalten – mit Klarheit, Servicegeist und Eigenverantwortung Wir bieten Arbeit in einem zukunftsträchtigen Trendmarkt Eine verantwortungsvolle Teilzeitstelle mit Sinn und Struktur Echte Gestaltungsspielräume im Bereich Kundenkommunikation Ein modernes Arbeitsumfeld und ein Team, das dich unterstützt Optional: Remote-Anteil nach Absprache Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) Flexible Arbeitszeiteinteilung (Work-Life-Balance) Team-Zusammenhalt bis hin zu gemeinschaftlichen Firmen-Events Kostenlose und genügend Parkplatzmöglichkeiten vor Ort Per „Du“-Arbeitsmentalität Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien Klingt interessant für dich? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, dem frühstmöglichen Startdatum und deinen Gehaltsvorstellungen an Sebastian@mymerch.info