Job Description :
Stellenbeschreibung: Senior Process Executive - IT-Unterstützung
Aufgaben:
* Du bist die helfende Hand für Mitarbeiter namhafter Dax-Unternehmen bei Hard- und Softwareproblemen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketing.
* Du nimmst Fehlermeldungen und Anfragen entgegen und lösst diese selbstständig (natürlich nach entsprechender Einarbeitung und immer mit Zugriff auf Guidelines)
* Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die reibungslose Durchführung von IT-Projekten zu gewährleisten.
* Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Knowledge-Base-Artikeln und Schulungsmaterialien.
* Wenn du das Problem nicht lösen kannst, leitest du es an die nächste Supportstufe weiter.
Voraussetzungen:
* Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
* Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Helpdesk- oder Service-Desk-Supportfunktion.
* Vertrautheit mit Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
* Kundenorientiertes Denken mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service.