In dieser Rolle bist du Teil eines spezialisierten Teams im Application Management und berätst Kunden im Bereich "Geräteverwaltung" in der Energieversorgung. Du unterstützt den 2nd Level Support, indem du die Bearbeitung von Anfragen sicherstellst und dabei Serviceprozesse und SLAs einhältst. Zudem analysierst du Geschäftsprozesse, um Optimierungspotenziale zu erkennen, und bist als Ansprechpartner*in präsent.
Tätigkeiten
* Du sorgst für den reibungslosen Betrieb der von uns betreuten SAP Lösungen, indem du im Tagesgeschäft des 2nd Level Supports die Bearbeitung der aufkommenden Anfragen in deinem Team unter der Einhaltung der Serviceprozesse und Service-Level-Agreement (SLAs) nach ITIL steuerst
* Zudem analysierst du Geschäftsprozesse unserer Kunden hinsichtlich der Optimierung Ihrer Applikationen und stehst jederzeit als Ansprechpartner*in zur Verfügung
Anforderungen
* Berufserfahrung in der SAP-Beratung mit Schwerpunkt in der Energiewirtschaft
* Gute Kenntnisse sowie umfangreiches Prozesswissen in der Geräteverwaltung (z. B. IM4G, IDEX, EDM)
* Vertieftes Wissen über die Kundenprozesse und Marktrollen und deren Umsetzung in der IT-Landschaft
* Kenntnisse im Bereich Customizing sind wünschenswert
* Erfahrung mit Support-Organisationen sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Omnitracker)
* Bereitschaft für Servicezeiten ab 6:00 Uhr bzw. bis 20:00 Uhr
Team
Du bist Teil unseres 25-köpfigen spezialisierten Supportberatungsteams im Application Management und für den Themenbereich "Geräteverwaltung" in der Energieversorgung übernimmst du die Beratung unserer Kunden für energiewirtschaftliche Prozesse für den Bereich SAP IS-U
Bewerbungsprozess
* Erster Call
* Video-Interview
* Triff das Team