Wenn Sie über einen beruflichen Neustart nachdenken, dann sollten wir uns unterhalten! Unser Geschäftspartner hat derzeit eine spannende Position als Service Desk Support Agent (m/w/d) am Standort Markersdorf zu vergeben. Vielfältige Aufgaben, eine von Wertschätzung geprägte Arbeitsatmosphäre und attraktive Benefits warten auf Sie – das Ganze in einer unbefristeten Festanstellung direkt bei unserem Kunden. Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Chancengleichheit ist uns ein großes Anliegen – Bewerber mit einer Behinderung sind uns herzlich willkommen!
* Schnelle, höfliche und effektive technische Unterstützung für Kunden per Telefon oder digitale Kanäle leisten
* Aktiv zuhören, gezielte Fragen stellen und Probleme genau diagnostizieren, unter Einordnung nach Schweregrad und Komplexität
* Technische Probleme beheben oder bei Bedarf an die entsprechende Stelle eskalieren
* Detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und deren Lösungen in Microsoft Dynamics 365 führen
* Laufende Aktualisierung und Erweiterung des Wissens über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Systemfunktionen
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Agenten und Technikern zur Lösung komplexer Probleme
* Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheit
* Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice
* Technisches Verständnis
* Empathisch, geduldig und belastbar im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
* Grundkenntnisse in Betriebssystemen, gängigen Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten
* Fließende Deutschkenntnisse
* Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
* Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
* Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse