Superviseur Planification F/H (Genas)
Site: Daikin France Catégorie: Customer Care and Technical Service Lieu:
Bron Cedex, 69, FR
Champ personnalisé 1: 2194
Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).
L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.
En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.
Dans le cadre de son développement, notre service « Contact Service Résidentiel» (ou Service de Planification)recherche : Un/ne Superviseur F/H en CDI, pour le site de Genas (69).
1. Descriptif de poste
Afin d’optimiser la planification des interventions, le/la Superviseur
2. Supervise une équipe du Contact Service Résidentiel soit s’assure du :
3. Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs.
4. Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d’évaluation
5. Evaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service
6. Développement des compétences de l’équipe via l’écoute d’appels, l’analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective
7. Remplacement de ses homologues Superviseur en assurant la continuité administrative et opérationnelle du service.
8. Intégration des nouveaux collaborateurs
9. Supervise la gestion administrative des demandes d’intervention c’est à dire s’assure du :
10. Suivi des flux des demandes entrantes (appels, courriel, tickets, application SBM).
11. Suivi de la prise en charge des demandes d’intervention ; édition des devis, planification des interventions.
12. Suivi des approbations financières
13. Suivi des interventions nécessitant des compléments de prestation.
14. Suivi de la clôture et de la facturation des interventions
15. Suivi des litiges et du recouvrement en relation avec les Chefs de services régionaux.
16. Suivi des indicateurs de performance (KPI)
17. Mise en place d’actions correctives permettant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
18. assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie :
19. En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels.
20. En cas de problème de non-conformité d’une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe.
21. En cas de défaillance des prestataires administratifs
22. En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes.
23. En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF.
24. Profil
25. Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation, ou Assistant gestion / gestion PME
26. Expériences : 5 ans d’expérience préalable en planification d’intervention. Une expérience en planification d’intervention dans le génie climatique est un plus
27. Compétences comportementales requises :
28. Autonomie
29. Méthode / Organisation
30. Capacité à superviser des collaborateurs (Pédagogue et conciliateur
31. Capable de rédiger des rapports d’activités.
32. Capable d’analyser des données d’activités et d’en tirer des conclusions.
33. Aisance téléphonique
34. Compétences techniques requises :
35. Aisance informatique (Pack Office, Sales Force, SAP)
36. Connaissance des bases en génie énergétique
37. Langues : Anglais B1 (technique). Lu et écrit
Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur mesure pour des applications résidentielles, commerciales et industrielles en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).
À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume-Uni.
Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.
Good climate starts with people
Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.
Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses
Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.
Good climate starts with people
Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.