Nutzen Sie Ihre Chance und werden Sie Teil unserer modernen, kompetenten und servicestarken Stadtverwaltung! Wir bieten Ihnen vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabengebiete mit persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem attraktiven Umfeld.
Lernen Sie uns kennen!
Für unsere Abteilung IT im Fachbereich Organisation und Personal suchen wir befristet bis 30.06.2027 zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/ eine
Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin Service Desk (m, w, d)
Wir bieten Ihnen eine befristete Vollzeitstelle, die mit Entgeltgruppe 9b TVöD bewertet ist.
Ihre Aufgaben
1. Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen (Hardware und Software)
2. Qualifizierung der Serviceanfragen, fachliche und organisatorische Einordnung und verantwortliches Vorantreiben der Lösungsfindungen und Entstörungen (Ende-zu-Ende) intern und extern
3. Kontrolle der Einhaltung des definierten Service Level Agreements (SLA) und kontinuierliche anforderungsgerechte Weiterentwicklung diese Vereinbarungen
4. Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung und Anpassung unserer IT-Service-Prozesse
5. Dokumentation von Lösungen und Lösungsalternativen zur laufenden Weiterentwicklung unseres Wissensmanagement-Prozesses
Ihr Profil
6. Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker bzw. zur Fachinformatikerin mit Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Ausbildung
7. wünschenswert sind einschlägige Erfahrungen in der Administration von Windows 11 Clients, Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
8. Kenntnisse in den Funktionen von MS Windows Servern (Active Directory, DHCP, DNS, Gruppenrichtlinien) und Erfahrungen in der Citrix-Umgebung
9. Routine bei der Bereitstellung sowie Wartung von Remote-VPN-Zugangstechnologien (2-Faktor-Authentifizierung) und Kenntnisse in der Nutzung von Service Management bzw. Ticket-Management-Systemen
10. Starke Service- und Kundenorientierung, Fokus auf die Problemlösungen für Ihre Kundschaft
11. Anforderungs- und adressatengerechte Kommunikation
12. Zielstrebigkeit, Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien in einem dynamischen und agilen Umfeld
Wir bieten
13. Familienfreundliche Gleitzeitregelung, mobile Arbeit
14. Gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
15. Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Fortbildung, Coaching, Mitarbeitergespräche sowie Firmenfitness
16. Ferienbetreuung für Schulkinder berufstätiger Eltern
17. Ein städtisches Betriebsrestaurant, in dem auch Kinder herzlich willkommen sind
18. Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV und für die Fahrt mit dem Fahrrad zur Arbeit
19. Fahrradleasing
20. Eine Vergütung nach Entgeltgruppe 9b TVöD