Du bist Touristiker mit Herz und begeisterst dich für ferne Länder, Reisen und Kreuzfahrten? Zudem liebst und lebst du den Kundenkontakt und bist ein Garant für Qualität und Service? Zudem möchtest du die Geschicke deines Teams aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns goldrichtigKreuzfahrtberater ist eines der führenden Online-Portale für die Vermittlung von Kreuzfahrten aller namhaften Reedereien im DACH-Raum.Für unseren Customer Service suchen wir ab sofort eine engagierte stellvertretende Teamleitung in Vollzeit, die Freude daran hat, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit ihrem Team unseren Anspruch an erstklassige Beratung und Servicequalität mit Leben zu füllen.Hierbei kannst du von einer flexiblen Homeoffice-Regelung Gebrauch machen und ansonsten von unserem Standort in Ahrensburg arbeiten.AufgabenDas erklärte Ziel: Dein Team dabei zu unterstützen, unsere Kundinnen und Kunden im bunten Meer der Kreuzfahrtwelt sicher, kompetent und herzlich zum bestmöglichen Angebot zu führen. Für dein Team bist du dabei sowohl Lotse als auch Fels in der Brandung.Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du im Tagesgeschäft, zu diesem Aufgabenbereich gehören:Beratung und Betreuung von Interessenten und Kunden für KreuzfahrtenErstellung individueller ReiseangeboteBuchung von Kreuzfahrten und dazugehörigen touristischen Leistungen sowie Verwaltung von bestehenden KreuzfahrtbuchungenPflege der Kundenbeziehungen und Aufbau von StammkundenZusammenarbeit mit Reedereien und anderen touristischen PartnernZusätzlich zu den Aufgaben im Tagesgeschäft erwartet dich in der Position wie folgt:Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung inkl. Vertretung dieser bei AbwesenheitKoordination teaminterner Aufgaben sowie der Zusammenarbeit zwischen den TeamsKontrolle & Freigabe des monatlichen DienstplansTeilnahme an regelmäßigen Terminen mit unseren ReedereipartnernEskalationsstufe für Reklamationsbearbeitung in Zusammenarbeit mit den VorgesetztenAssistenz für die Erstellung / Optimierung / Einhaltung von ProzessenAssistenz für die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zusammenarbeit mit den VorgesetztenQualifikationAm wichtigsten: wie wir begeisterst du dich für die Welt des Tourismus und der Kreuzfahrten :)Du hast fundierte theoretische und praktische Kenntnisse im Bereich Tourismus, idealerweise mit Schwerpunkt Kreuzfahrten, sowie mindestens gute Kenntnisse in angrenzenden Themen wie z.B. Reiseversicherungen oder Grundlagen des Reiserechts.In der Telefon- und Emailberatung macht dir keiner was vor, denn du findest immer souverän den richtigen Ton. Gespräche mit Kunden oder Reedereipartnern auf Englisch bringen dich dabei nicht ins Schwitzen.Auch wenn es mal turbulent wird, ist auf dich Verlass. Du behältst mit einem kühlen Kopf den Überblick und kannst Prioritäten entsprechend jonglieren.Du arbeitest mit hohem Einsatz und bist gedanklich immer einen Schritt voraus, auch in unerwarteten Situationen.Dein Auftreten ist in jeder Situation die richtige Mischung aus souverän und empathisch - egal ob gegenüber deinem Team, unseren Kunden oder Reedereipartnern.BenefitsNeben den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt wartet u.a. auf dich:Unbefristete Anstellung in VollzeitAusführliche Einarbeitung vor Ort (ca. 12 Wochen) sowie ein Pate für dein OnboardingFlexible Homeoffice-Regelung, wobei eine regelmäßige Präsenz im Büro erwartet wirdZuschläge für deinen Einsatz am Wochenende oder an Feiertagen (Hinweis: derzeit fallen ca. 2 bis 3 Wochenendtage pro Monat an.)30 Tage Urlaub pro JahrBetriebliche Altersvorsorge über den gesetzlichen Vorgaben und vermögenswirksame LeistungenZuschuss zum Deutschland-Ticket oder zum PKW-Stellplatz in unserer Tiefgarage in AhrensburgTeilnahme an Schiffsbesichtigungen und Veranstaltungen unserer ReedereipartnerVergünstigte Kreuzfahrten für dich und deine Familie