Deine Aufgabe
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Vorgängen den Überblick und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern? Dann werde Teil unseres Teams!
* Finale Bearbeitung und Beurteilung von Kundenreklamationen als höchste Eskalationsinstanz im Kundenservice
* Eigenständige Entscheidung über Kulanz, Geräteaustausch, Wandlung und weitere kundenorientierte Sondermaßnahmen
* Schriftliche und telefonische Beantwortung komplexer Reklamationsfälle sowie Erläuterung von Serviceprozessen
* Abstimmung mit Gebietsleitern und Meistern, Leitern von Vertrieb und Produktbereichen sowie der Buchhaltung zur Klärung der Sachverhalte
* Bearbeitung besonders kritischer Fälle, die über die Geschäftsführung oder unsere Stammhäuser eskaliert werden
Dein Profil
* Abgeschlossene kfm. Ausbildung, idealerweise berufliche Fortbildung (Fachwirt, Meister) und mehrjährige relevante Berufserfahrung (im Kundenservice)
* Intensive Kenntnisse der Kundendienstprozesse in Deutschland und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
* Ausgeprägtes Rechtsverständnis der einschlägigen Gesetze, z.B. im Gewährleistungs- und Vertragsrecht
* Hohe Lösungs- und Kundenorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke, Empathie und diplomatischem Geschick
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau) sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile
* umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* attraktive betriebliche Altersvorsorge und moderne Gesundheitsleistungen