* Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problemfällen im 2nd Level Support mit Schwerpunkt Microsoft Intune
* Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen:
* o Device Management
* o Compliance Policies
* o Configuration Profiles
* o Application Deployment
* o Windows Update for Business
* o Enrollment und Provisioning
* o Windows Autopilot
* Unterstützung bei Fehlerbildern rund um Entra ID Join, Hybrid Join und MDM-Registrierung
* Pflege und Anpassung bestehender Richtlinien, Profile, App-Zuweisungen und Gerätekonfigurationen im laufenden Betrieb
* Nachverfolgung von Rollouts, Deployments und Compliance-Status
* Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Runbooks
* Fachliche Unterstützung des 1st Level Supports sowie Eskalation komplexer Themen an 3rd Level oder Engineering