IT First Level Support Engineer (m/w/d)
Wir sind aufNotfälle bestens vorbereitet. 24 Stunden am Tag. Wir bieten nicht nurmedizinisch unseren Patientinnen und Patienten die beste Versorgung, sondernberaten und begleiten unsere Beschäftigten in ihrem informationstechnischenKlinikalltag und ermöglichen so durch unsere Klinik-IT einen optimalenKrankenhausbetrieb. Neue Ideen und Bedienkonzepte geben uns die Chance nichtnur die Qualität in der Patientenversorgung zu verbessern, sondern auch diereibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen undFachrichtungen zu fördern. So ebnen wir den Weg für effektive und effizienteBetriebsabläufe und eine patientenorientierte Gesundheitsdienstleistung.
Ihre Aufgaben
1. Gemeinsam im Team sind Sie für den Fist Level Support unserer IT-Systeme verantwortlich
2. Sie bearbeiten und beantworten eingehende Anfragen und Störungsmeldungen und stellen so die Hochverfügbarkeit der Systeme sicher
3. Sie haben ein Auge auf kritische Anwendungen und Systemzustände (Monitoring), um bei Störungen sofort reagieren zu können
4. Sie stellen die qualifizierte Weiterleitung von Störungen und Standardanfragen an nachgelagerte Instanzen sicher
5. Sie benachrichtigen die Anwender*innen über Fortschritte in der Problembehebung bis hin zum Abschluss des Tickets
6. Sie sind die Schnittstelle zum Second und Third Level Support und koordinieren interne wie externe Dienstleistungen zur optimalen Aufgabenerledigung
7. Sie optimieren die Service-Desk-Prozesse, gestalten und aktualisieren die Ticket- und Monitoring-Systeme mit dem Ziel der Durchlaufzeitenminimierung
8. Sie erstellen und verwalten neue Lösungs- und Betriebsdokumentationen der Wissensdatenbank und der Configuration Management Database (CMDB)
9. Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung und Begleitung von Videokonferenzen
10. Sie nehmen an der geregelten Rufbereitschaft im fairen Wechsel teil um in Nebenzeiten den Geschäftsbetrieb zu gewährleisten
Ihr Profil
11. Sie haben die Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
12. Sie haben praktische Erfahrungen im dienstleistungsorientierten Umfeld – idealerweise im Service Desk – gesammelt
13. Sie bringen gute Kenntnisse in MS Office 2016/2019, Client Betriebssystemen (Windows 10/11) und im Berechtigungsmanagement (Active Directory) mit und haben Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem; Linux Kenntnisse sind von Vorteil
14. Eine zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
15. Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Klinikumfeld und bringen die Bereitschaft zur Tagesschichtarbeit im Zeitfenster ab ca. 06:00 Uhr (in Ausnahmefällen ab 05:00 Uhr) bis ca. 17:30 Uhr mit
Wir bieten
16. Einen unbefristeten Dienstvertrag in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt
17. Einen vielseitigen Arbeitsplatz in einem qualifizierten Team
18. Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten
19. Ein attraktives Vergütungspaket basierend auf den Arbeitsvertragsrichtlinien des Deutschen Caritasverbandes
20. Eine arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung
21. Das Deutschland-Job-Ticket mit einer Eigenbeteiligung von derzeit nur 20,00 € pro Monat
22. Die Möglichkeiten des E-Bike-Leasings