Jobs, die Leben verändern! Du möchtest einen echten Beitrag zur Versorgung von Menschen mit Diabetes leisten? Du arbeitest sorgfältig, denkst strukturiert und hast Freude daran, technische Sachverhalte zu prüfen und Kunden kompetent zu unterstützen? Dann verstärke unser Team als Customer Service Agent Product Service (m/w/d) – und hilf uns dabei, höchste Qualität und Sicherheit für unsere Kund:innen zu gewährleisten. Customer Service Agent Product Service (m/w/d) | Liederbach am Taunus Deine Aufgaben: Du erfasst und prüfst eingehende Produktreklamationen im ERP-System Du erkennst meldepflichtige Vorkommnisse und leitest sie an Sicherheitsbeauftragte und Hersteller weiter Du bewertest Reklamationsfälle und führst technische Funktionsprüfungen inklusive Dokumentation durch Du klärst Rückfragen mit Kunden oder Herstellern und organisierst Ersatzware Du schließt Reklamationen ab, inklusive Datenerfassung, Versand von Unterlagen/Ersatz, Gutschriften oder Mahnungen Du berätst Kunden telefonisch und per Mail – auch mal auf Englisch Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise mit Erfahrung im Reklamationsmanagement, Customer Service, Produktservice oder im medizinischen Bereich (z. B. Diabetes) Du bist kommunikationsstark und hast eine hohe Serviceorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein Du bringst technisches Verständnis mit, um Funktionsprüfungen nachvollziehbar durchzuführen Du arbeitest sicher und strukturiert mit ERP-Systemen und hast eine hohe Prozess- und Datenaffinität Du verfügst über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Niveau B2) für Herstellerkontakt Wir bieten Dir: Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten, internationalen Unternehmen 30 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten Hybrid-Modell mit ca. 50 % Home Office und 50 % vor Ort Attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive Weihnachtsgratifikation Mitarbeiterrabatte, wie z.B. Jobrad und betriebliches Gesundheitsmanagement So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus: Nachdem Dein Lebenslauf ausgewählt wurde, wirst Du von einem Recruiter für einen ersten telefonischen Austausch kontaktiert Im Anschluss laden wir Dich zu einem persönlichen Gespräch an unserem Standort in Liederbach mit Deiner zukünftigen Führungskraft und dem Recruiter ein Abschließend wird ein Probetag organisiert Möchtest Du mehr wissen? Wir erzählen Dir gerne mehr über die Position! Lea-Marie Schick Talent Acquisition Specialist lea-marie.schick@mediq.com Bewirb Dich direkt auf unserer Karriereseite. Mediq ist ein führendes europäisches Gesundheitsunternehmen, das in 14 Ländern tätig ist und über 2.500 Mitarbeiter beschäftigt. Geleitet von unserer Vision, eine nachhaltige Gesundheitsversorgung zu ermöglichen, konzentrieren wir uns darauf, die Versorgungsergebnisse und die Erschwinglichkeit durch innovative Produkte, Dienstleistungen und Lösungen zu verbessern. In Zusammenarbeit mit medizinischen Fachkräften in Krankenhäusern, Kliniken und in der häuslichen Pflege sorgen wir dafür, dass Patienten die Versorgung erhalten, die sie benötigen, um unabhängig und sicher zu leben. Unser Ziel ist es, sowohl Patienten und Angehörige als auch medizinische Fachkräfte bestmöglich zu unterstützen und dadurch eine optimale Versorgung zu gewährleisten. Mit über 125 Jahren Erfahrung sowie einem starken Netzwerk liefern wir hochwertige medizinische Produkte und maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen. Unsere Mission: Lebensqualität verbessern, Selbstständigkeit erhalten und medizinisches Fachpersonal entlasten – Tag für Tag, mit voller Leidenschaft. Bei Mediq bieten wir Jobs, die Leben verändern. Begleite uns auf unserem Weg zu einer nachhaltigen Gesundheitsversorgung und werde Teil unseres Teams! Arbeiten bei Mediq in Deutschland: Mediq Deutschland GmbH am Standort Merzig: Patienten die beste Versorgung auf dem Gesundheitsmarkt zu bieten, gelingt nur im Team. Bei Mediq arbeiten wir Hand in Hand: Vor Ort ist unser Außendienst für die Versorgung der Patienten (m/w/d) bundesweit im Einsatz und wird dabei tatkräftig von den Innendienst-Kollegen (m/w/d) an den Standorten Merzig, Liederbach und Dresden unterstützt. Werde auch Du Teil unseres großartigen Teams und unterstütze uns mit Deiner Fachkompetenz. Lass uns gemeinsam wachsen und den deutschen Gesundheitsmarkt mit Engagement und viel Leidenschaft revolutionieren. Mediq Diabetes GmbH an den Standorten Liederbach und Dresden: Mediq Diabetes ist einer der größten Fach- und Versandhändler für Diabetesbedarf in Deutschland. Wir, die Mediq Diabetes GmbH, sitzen seit 1988 im schönen Taunus. Wir haben uns seitdem kontinuierlich weiterentwickelt und als führender Fach- und Versandhandel für Diabetes-Bedarf etabliert. Mit der Spezialisierung auf Insulinpumpen-Therapie und intensivierte Therapie versorgt Mediq Diabetes seine Kunden (m/w/d) mit allen Hilfsmitteln und freiverkäuflichen Produkten. Vom Insulinpumpen-Zubehör bis zu Blutzucker-Teststreifen und Insulinpens bietet unsere Produktpalette nahezu alles, was Diabetes-Patienten (m/w/d) für ihren Alltag benötigen. Wir suchen echte Persönlichkeiten (m/w/d), die unsere Leidenschaft, Kunden (m/w/d) gut zu versorgen, teilen, und gemeinsam mit uns, einen wesentlichen Beitrag im Diabetesumfeld leisten. Bewirb Dich jetzt: Dein Traumjob ist nur noch einen „Klick“ entfernt!