Deine Aufgaben - Erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support: eigenständige Triage, Analyse und Lösung technischer (und inhaltlicher) Herausforderungen rund um unsere Software und das Thema QM - Erfassung, Priorisierung (Triage) sowie Bearbeitung und Dokumentation eingehender Anfragen in unserem Ticket-System - Mitwirkung an IT-Security-Maßnahmen und kontinuierlicher Optimierung unserer Systeme - Proaktive Analyse und Verbesserung unserer Support-Prozesse, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern - Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur Dein Profil - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation bzw. Studium im IT-Bereich - Auch Quer- oder Berufseinsteiger:innen mit Praxiserfahrung in der technischen Kundenberatung sind willkommen - Freude daran, gemeinsam mit unseren Kunden ein breites Spektrum technischer Herausforderungen zu meistern - Grundkenntnisse in den Bereichen SQL, Server, Datenbanken und Active Directory sowie erste Erfahrung mit Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365, Azure, Entra ID) und IT-Security wünschenswert - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) Wer wir sind Die ConSense GmbH ist ein mittelständisches, inhabergeführtes und expandierendes IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Aachen und Standorten in Wien und Überlingen. Seit über 20 Jahren entwickeln und vertreiben wir Software für Integrierte Managementsysteme (u. a. für Prozess- und Qualitätsmanagement) und bieten angrenzende Service- und Beratungsleistungen für Unternehmen jeder Größe und Branche. Unsere Softwarelösungen erleichtern die tägliche Arbeit von mehr als einer halben Million User, indem bspw. ihre Abläufe vereinheitlicht und automatisiert werden. Dabei stehen die Akzeptanz, Transparenz und Lebendigkeit von Managementsystemen im Mittelpunkt. Interesse geweckt? Dann bewirb dich!