Jobbeschreibung
Sie sind unser zukünftiger Ansprechpartner für alle Kundenanfragen. In diesem Job werden Sie Verantwortung übernehmen und die Lösungen für unsere Kunden erarbeiten.
Zuständigkeiten:
* Planen und Steuern der Ressourcen im Service-Team
* Koordination des Tagesgeschäfts und Überprüfung der Bearbeitung von Kundenanfragen durch das Ticketsystem
* Analyse von Ticketdaten, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
* Beratung zwischen Führungskraft und Teammitgliedern
* Planung von Schulungen und Förderung der Weiterbildung von Kollegen
* Engagement mit Projektmanagement, Vertrieb und Technik, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenservices zu gewährleisten
Voraussetzungen
Um erfolgreich in dieser Rolle tätig sein zu können, sollten Sie folgende Qualifikationen mitbringen:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik/IT-Management
* Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management mit Kenntnissen im Gesundheitswesen und in der IT-Infrastruktur von Arztpraxen
* Erfahrung mit Telematikinfrastrukturen sowie ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
* Führungskompetenz, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
* Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Service-Mentalität
Vorteile
In dieser Position haben Sie die Chance, sich an verschiedenen Projekten zu beteiligen und Ihre Kompetenzen weiterzuentwickeln:
* Wertschätzender und kollegialer Umgang miteinander
* Flache Hierarchien
* Open Door und Du-Kultur
* Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
* Spannende Projekte
* Unerkennbarkeit
* Mobilität