Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person als:
Teilfachgebietsleitung [m|w|d] für das Fachgebiet 41 - Service Desk
Standort: Hannover I unbefristet I Vollzeit I EG 11 TV-L I Kennziffer: 03041/41b
Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N. Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet.
Und wir sorgen dafür, dass Bürgerinnen und Bürger in Zukunft alle Ämter, Behörden und Ministerien online erreichen. Sicherstellung eines kundenorientierten 1st-Level Supports und des störungsfreien operativen Betriebs im Service Desk einschließlich der Konzipierung, Planung und Überwachung der effizienten Ablauforganisation
Sicherstellung des Informationsflusses und der Kommunikation (intern und extern) sowie eines funktionierenden Eskalationsmanagements
Verbesserung der Kundenbeziehungen durch Optimierung und Sicherung der Prozesse zur Erreichung der geforderten Reaktionszeiten bei Störungen sowie der zugesicherten Service Levels (SLA)
Unterstützung der Fachgebietsleitung bei organisatorischen und strategischen Aufgaben
Sie verfügen über eine einschlägige abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einer anderen IT-nahen Fachrichtung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT mit.
IT-Service Management (ITSM) und der IT Infrastructure Library (ITIL) möglichst mit V3 oder V4 Zertifizierung
Erfahrungen im Umgang mit einem am Markt etablierten Service Desk Tool/Ticketsystem
Datenbanken und Anwendungen sowie Client/Server Anbindungen sowie Client/Peripherie Anbindungen, Netzwerk, Serverdienste,
Hard- und Software sowie Betriebssystemen, Microsoft Windows Betriebssysteme (Client/Serverarchitektur), MS Office-Produkte sowie von Sicherheitsprodukten- und -mechanismen, Active Directory
Von Vorteil sind praktische Erfahrungen im Bereich der Leitung von Teams, Arbeitsgruppen oder Projekten oder im Service-Management
Die Möglichkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen, während Sie stets neue Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben meistern.
Eine Tätigkeit, die zu Ihrem Leben passt - dank Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodellen.
Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 11 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L)
Eine Sonderzahlung zum Jahresende.
30 Tage Jahresurlaub bei einer Fünf-Tage-Woche sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
Weiterbildungsangebote, die Ihnen ermöglichen, Ihren Weg zu gehen.
Niedersachsen ist es notwendig, dass Sie die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher beherrschen. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir Sie, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben.
Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders erwünscht. Auf dem schnellsten Wege bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsmodul oder per E-Mail an bewerbung@it.niedersachsen.de. Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gern Frau Terei, Telefon (0511) 120-27465. Bewerbende aus dem öffentlichen Dienst geben bitte die Kontaktdaten ihrer Personalstelle an und bestätigen bitte in ihrem Anschreiben, dass sie mit der Einsichtnahme in ihre Personalakte einverstanden sind.
Sicherstellung eines kundenorientierten 1st-Level Supports und des störungsfreien operativen Betriebs im Service Desk einschließlich der Konzipierung, Planung und Überwachung der effizienten Ablauforganisation
Sicherstellung des Informationsflusses und der Kommunikation (intern und extern) sowie eines funktionierenden Eskalationsmanagements
Verbesserung der Kundenbeziehungen durch Optimierung und Sicherung der Prozesse zur Erreichung der geforderten Reaktionszeiten bei Störungen sowie der zugesicherten Service Levels (SLA)
Unterstützung der Fachgebietsleitung bei organisatorischen und strategischen Aufgaben
Sie verfügen über eine einschlägige abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einer anderen IT-nahen Fachrichtung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT mit.
IT-Service Management (ITSM) und der IT Infrastructure Library (ITIL) möglichst mit V3 oder V4 Zertifizierung
Erfahrungen im Umgang mit einem am Markt etablierten Service Desk Tool/Ticketsystem
Datenbanken und Anwendungen sowie Client/Server Anbindungen sowie Client/Peripherie Anbindungen, Netzwerk, Serverdienste,
Hard- und Software sowie Betriebssystemen, Microsoft Windows Betriebssysteme (Client/Serverarchitektur), MS Office-Produkte sowie von Sicherheitsprodukten- und -mechanismen, Active Directory
Von Vorteil sind praktische Erfahrungen im Bereich der Leitung von Teams, Arbeitsgruppen oder Projekten oder im Service-Management