Salary: 36.000 - 76.000 € per year Requirements: IT-Ausbildung oder Studium – hauptsache, Du weißt, wovon Du sprichst Mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT Operations / IT Support, inklusive Führungserfahrung Routine in Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL Tiefes Verständnis für EUC, POS-Landschaften und Netzwerk-Infrastrukturen Souveräner Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow? Sehr gerne.) ITIL Foundation ist ein Plus Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher Du arbeitest strukturiert, detailgenau und verlässlich – ohne Dich im Klein-Klein zu verlieren Responsibilities: Du stellst sicher, dass unsere IT-Services stabil laufen und SLAs konsequent eingehalten werden Du bist Eskalationsinstanz für kritische Incidents – behältst den Überblick, steuerst die Lösung und gehst Ursachen nachhaltig auf den Grund Du analysierst Service-KPIs, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen aktiv um Du arbeitest nach ITIL-Standards und entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter (Incident, Problem, Change) Du führst ein Team von 4 – 6 Mitarbeitenden, entwickelst Talente und schaffst ein leistungsstarkes, motiviertes Umfeld Du stimmst Dich eng mit regionalen Stakeholdern ab und sorgst dafür, dass IT und operativer Parkbetrieb perfekt zusammenspielen Du steuerst externe Dienstleister und stellst eine hohe Servicequalität sicher Du begleitest lokale IT-Projekte und achtest darauf, dass sie strategisch sauber eingebettet sind Du identifizierst Effizienzpotenziale und bringst unsere IT-Operations strukturell nach vorne Technologies: Support ITIL ITSM ServiceNow More: Im Heide Park Resort arbeiten wir mit Leidenschaft daran, unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen – und für unsere Mitarbeitenden genauso. Wir sind Teil der britischen Merlin Entertainments Limited, Europas größtem Anbieter von Freizeitattraktionen. Bei uns erlebst Du ein außergewöhnliches, nicht alltägliches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung. Teamgeist und Kreativität sind Teil unserer Unternehmenskultur – das Einbringen Deiner Vorschläge und Ideen ist sehr willkommen. Zudem erwarten Dich zahlreiche Mitarbeiter-Vergünstigungen im Heide Park Resort und anderen Merlin Attraktionen sowie diverse Rabatte bei vielen Kooperationspartnern. Wir sind bestrebt, einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Menschen sie selbst sein können. last updated 9 week of 2026