Du möchtest im Job Verantwortung übernehmen, ohne dass dein Privatleben zu kurz kommt? Du schätzt klare Prozesse, ein professionelles Umfeld und Kundenkontakt auf hohem Niveau – aber ohne Dauerstress? Dann haben wir genau die richtige Position für dich. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir dich als Sachbearbeiter im Customer Service | Call Center Agent | Client Service Advisor (m|w|d) in unbefristeter Anstellung für den Standort Köln. Unser Kunde bietet dir: Home Office bis zu 5 Tage pro Monat nach der Einarbeitung Strukturierte Einarbeitung und klar definierte Prozesse Unbefristete Festanstellung Hochwertiges Arbeitsumfeld mit anspruchsvoller Kundschaft Flexible Arbeitszeiten (Montag bis Freitag), kostengünstige Mitarbeiterkantine Kollegiales Team und wertschätzende Unternehmenskultur Moderne Arbeitsmittel und professionelle Systemlandschaft Deine Aufgaben: Du betreust Kundinnen und Kunden kompetent und serviceorientiert über alle relevanten Kommunikationskanäle Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und löst Anliegen zeitnah und lösungsorientiert Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen durch empathische und souveräne Kommunikation auf Du übernimmst administrative Aufgaben wie Auftragsmanagement, Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Zahlungseingangskontrolle Du erkennst wiederkehrende Service-Themen und bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein Du gibst qualitative und quantitative Kundenrückmeldungen an interne Abteilungen weiter Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m|w|d), alternativ mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld Du trittst sicher, professionell und serviceorientiert auf Du behältst auch in anspruchsvollen oder eskalierten Situationen einen kühlen Kopf Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Müde von langen und zähen Prozessen? Dann schick uns noch heute deinen Lebenslauf, und wir garantieren dir eine schnellstmögliche und unkomplizierte Abwicklung! Bitte beziehe dich bei deiner Bewerbung auf die Referenznummer 3640-C. Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – bewirb dich trotzdem sehr gerne. Wir freuen uns auf dich und beraten dich gern zu weiteren spannenden Vakanzen. Vorteile einer Vermittlung durch TRICONNECT: Kostenfreie & transparente Beratung zum Wunscharbeitgeber Unterstützung bei Vertrags- und Gehaltsverhandlungen Terminmanagement & Koordination aller Gespräche Persönliche Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche Auf Wunsch: Begleitung zum Vorstellungstermin