Service ist für viele Unternehmen geschäftskritisch. Wenn Anlagen gewartet werden müssen oder Maschinen stillstehen, entscheidet ein funktionierender Serviceprozess über den Erfolg. Bei Arineo unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Service- und Außendienstprozesse digital weiterzuentwickeln - auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Field Service und der Power Platform. Als Senior Consultant analysierst du Serviceprozesse, entwickelst Lösungsdesigns und begleitest deren Umsetzung im Projekt. Dabei arbeitest du eng mit Berater:innen, Entwickler:innen und Solution Architects zusammen und moderierst Workshops mit Kunden. Du verbindest Prozessverständnis, Dynamics-Know-how und Beratungskompetenz, um Lösungen zu entwickeln, die Serviceorganisationen nachhaltig verbessern.
Tätigkeiten
* Serviceprozesse analysieren & neu gestalten: Du analysierst bestehende Service- und Außendienstprozesse unserer Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen tragfähige Zielbilder für digitale Serviceorganisationen.
* Lösungen auf Basis von Dynamics 365 entwickeln: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungsdesigns auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Field Service und der Power Platform.
* Workshops moderieren & Projekte fachlich steuern: Du leitest Prozess- und Designworkshops, strukturierst Anforderungen und übernimmst fachliche Verantwortung für Lösungsbereiche oder Teilprojekte.
* Dynamics-Lösungen im Projekt umsetzen: Du konfigurierst Lösungen in Dynamics 365, arbeitest eng mit Entwickler:innen und Solution Architects zusammen und begleitest Integrationen zu ERP- und Drittsystemen.
* Projekte bis zum Go-Live begleiten: Du unterstützt Tests, Abnahmen und Rollouts und sorgst dafür, dass Lösungen im operativen Service funktionieren.
Anforderungen
* Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast mehrere Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, idealerweise mit Schwerpunkt Field Service.
* Verständnis für Serviceprozesse: Du kennst typische Prozesse im technischen Service oder Außendienst und weißt, wie diese digital unterstützt werden können.
* Erfahrung in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt.
* Sehr gute Dynamics-365-Kenntnisse: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE und kennst zentrale Konzepte wie Dataverse, Sicherheitsmodelle und Datenstrukturen.
* Verständnis für Integrationen: Du kennst Integrationsszenarien zu ERP- oder Drittsystemen - idealerweise auch im Umfeld von Dynamics 365 Finance & Operations.
* Kommunikationsstärke: Du arbeitest strukturiert mit unterschiedlichen Stakeholdern und moderierst Workshops souverän.
* Sprachen & Reisebereitschaft: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf (ca. 20 %) bringst du mit.
* Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.
Wünschenswert:
* Kenntnisse in der Power Platform, z. B. Power Automate oder Model-driven Apps.
Bewerbungsprozess
* Erster Call zum Kennenlernen
* Online-Interview
* Persönliches-Interview
Über das Unternehmen
Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitenden an 17 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, China und Bulgarien. Dich erwartet neben einem spannenden Job ein Arbeitsumfeld, in dem du eigenverantwortlich mit vielen Freiheiten arbeiten kannst. Bei uns kannst du deine Ideen einbringen und Führungsverantwortung übernehmen. Denn wir organisieren uns kollegial. Außerdem gehört Arineo uns Mitarbeitenden. Das bedeutet, dass unser erwirtschaftetes Kapital wieder ins Unternehmen fließt und wir unseren Arbeitgeber selbst mitgestalten können.