IT-Support Specialist (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support
Gestalte Deine Zukunft mit uns - Willkommen im Kreis
Suchst Du einen Arbeitsplatz, der Dir Sicherheit bietet und gleichzeitig Raum für Deine persönliche Entwicklung lässt? Dann bist Du bei uns im Landratsamt Heilbronn genau richtig
Hast Du Lust, Verantwortung zu übernehmen – sowohl fachlich als auch menschlich? Willst Du IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten und vorantreiben? Dann suchen wir genau Dich Als Teil unseres zentralen IT-Supports sorgst du dafür, dass unsere Systeme und Anwender reibungslos arbeiten können. Als kompetente Ansprechperson übernimmst Du Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Fokus auf die schnelle Entgegennahme, Priorisierung und Erstlösung von Anfragen sowie die strukturierte Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Fälle.
Zur Verstärkung unseres Bereichs IT und Digitalisierung mit rund 50 Mitarbeitenden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
IT-Support Specialist (m/w/d) - 1st- und 2nd-Level-Support
DEINE AUFGABEN
st-Level-Support (ca. 70 %)
Du bist die erste Anlaufstelle in der IT-Hotline/Ticketsystem und unterstützt Anwender*innen schnell und zuverlässig.
Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst sie im Ticketsystem und löst einfache, wiederkehrende Probleme eigenständig.
Komplexere Fälle leitest Du als vorqualifizierte Tickets an den 2nd-Level weiter.
nd-Level-Support (ca. 30 %)
Du analysierst und behebst technische sowie anwendungsspezifische Probleme auf System-, Client- und Netzwerkebene.
Du führst Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen durch.
Du übernimmst die Ausgabe, Neuinstallation und Einrichtung von Hardware (z.B. Notebooks, Monitore, mobile Endgeräte).
Du führst Austausch und Reparaturen bei defekten oder fehlerhaften Komponenten durch.
Du schulst den 1st-Level-Support sowie Benutzer*innen in neuen Prozessen und Tools und unterstützt Anwender*innen bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
Du arbeitest eng mit Systemadministration, Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um Störungen nachhaltig zu beheben und Prozesse zu optimieren.
DEIN PROFIL
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen, Office 365, sowie in der Fehleranalyse von Hardware- und Netzwerksystemen
Freude am direkten Anwenderkontakt, gepaart mit einer lösungsorientierten und analytischen Arbeitsweise
Sicheres, freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit internen IT-Usern und Fachbereichen
Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein ergänzt durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
Interesse an innovativen Technologien und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter IT-Lösungen
UNSER ANGEBOT
Unbefristeter Arbeitsvertrag und sicheres Gehalt im öffentlichen Dienst (aktuell EG 8 TVöD bei Vorliegen der tarifrechtlichen und persönlichen Voraussetzungen, ggf. höhere Eingruppierung durch laufende Stellenbewertung möglich).
Vollzeittätigkeit, die grundsätzlich teilbar ist (Voraussetzung ist, dass die Bewerbungslage eine Besetzung im Tandem ermöglicht).
Wir bieten Dir individuelle Arbeitszeitgestaltung für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Freue Dich auf eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten, kollegialen und kompetenten Umfeld.
Genieße einen ergonomischen und modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, die mobiles Arbeiten ermöglicht.
Profitiere von vielfältige internen und externen Fortbildungsmöglichkeiten, gezielter Personalentwicklung und individuellen Coachings.
Nimm an Gesundheitstagen sowie regelmäßig stattfindenden Sportangeboten teil.
Erhalte einen Verpflegungszuschuss für die Kantine und attraktive Corporate Benefits.
Wir bieten Dir ein umfassendes Mobilitätskonzept (z. B. Jobticket, Radleasing und Radpendlerbonus).
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Bewerberportal bis spätestens Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich am 24. und statt.
NOCH FRAGEN?
Bei Fragen zum Aufgabengebiet steht Dir Herr Dirk Machnitzke (Tel.: 07131/ und bei Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Dir Jana Michelberger (Tel.: 07131/ zur Verfügung.
Werde Teil unseres Teams – Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen
Kreistag und Innere Verwaltung