Serviceleitung Region Südwest
Wir suchen in Vollzeit eine erfahrene Führungskraft für unsere Geschäftsstelle in Mainz/Sörgenloch. Die ausgewiesene Expertin oder der ausgezeichnete Experte wird als Bindeglied zwischen Kunden und Mitarbeitern fungieren und die Verantwortung für unsere Niederlassungen im Bereich Service übernehmen.
Ihre Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von circa 80 MitarbeiterInnen sowie Coaching-Funktion
* Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Mitarbeitern und Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Service
* Förderung einer kundenorientierten Service-Kultur
* Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen oder Problemen
* Überwachung und Optimierung der Servicequalität und -Prozesse anhand von KPIs
* Identifikation und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität unserer Geschäftsabläufe
* Verantwortung für die Standortinfrastruktur (wie z.B. Grundstück, Gebäude, Einrichtungen, Mobiliar, Inventar), sowie enge Zusammenarbeit mit der Immobilienabteilung der Unternehmenszentrale
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams sowie 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement
* Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld (Soft- und/oder Hardware)
* Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
* Selbstbewusstes Auftreten, pragmatische Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken
* Sehr gute Deutsch- und MS Office-Kenntnisse
* Flexibilität und erhöhte Reisebereitschaft (circa 50 %), Spaß am Außendienst und Führerschein Klasse B
Vorteile
* Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
* Kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima
* Flexible Arbeitszeitmodelle
* remoteWork
* Kindergartenzuschuss
Bewerbung
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Einstellungstermin. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!