Ihre Aufgaben:
* Überwachung und Einhaltung von SLAs, SLOs und KPIs für alle IT-Services
* Erstellung von regelmäßigen Reports zur Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
* Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management)
* Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools
* Entwicklung von Workflows, Automatisierungen und Dashboards zur Prozessunterstützung
* Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents)
* Planung, Koordination und Umsetzung wesentlicher Änderungen innerhalb der IT-Infrastruktur
* Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für alle IT-Service-Prozesse
* Entwicklung von Berichten für Management und Stakeholder
* Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices
* Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
* Erfahrung im Umgang mit SLAs, SLOs und KPIs sowie deren Reporting
* Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
* Gute Kenntnisse in Cloud-Services (z.B. Microsoft 365) und IT-Security-Prozessen
Ihre Vorteile:
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
* Dynamisches und innovatives Marktumfeld
* Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
* Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf