Ihr Tätigkeitsbereich
1. Unterstützung des Service-Teams bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat.
2. Hilfestellung bei Bestellungen, Retouren, Reklamationen und allgemeinen Fragen zum Online-Shop.
3. Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
4. Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
5. Unterstützung bei der Erstellung von FAQ- und Hilfeseiten zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
6. Mitwirkung bei der Analyse von Kundenfeedback zur Optimierung von Serviceprozessen.
7. Dokumentation von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Prozessverbesserung.
Ihre Qualifikationen
8. Pflicht- oder freiwilliges Praktikum möglich
9. Freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit mit guter Kommunikationsfähigkeit.
10. Grundkenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder Ticket-Systemen.
11. Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise.
12. Interesse an E-Commerce und Kundenservice.
13. Teamfähigkeit und Belastbarkeit in stressigen Situationen.
14. Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
15. Intensive Einarbeitung sowie Möglichkeiten und Förderung Ihrer persönlichen Weiterentwicklung
16. Ein modernes und internationales Arbeitsumfeld
17. Flexible Arbeitszeiten
18. Firmenfitness-Angebot über EGYM Wellpass
19. Monatliche Essens-/Lebensmittelzuschüsse (Pluxee)
20. Rabatte auf LG-Produkte
21. Verschiedene Vergünstigungen auf Marken und Produkte durch Corporate Benefits (und weitere Plattformen)