Die MSIT GmbH ist ein innovatives IT-Systemhaus mit Fokus auf IT-Sicherheit, IT-Infrastruktur und IT-Support. Mit einem hohen Qualitätsanspruch unterstützt das Unternehmen seine Kundinnen und Kunden bei der digitalen Transformation und entwickelt individuelle, nachhaltige Lösungen. Dabei kombiniert MSIT technologische Expertise mit praxisnaher Umsetzung und einem klaren Verständnis für die Anforderungen moderner Unternehmen. Als Arbeitgeber bietet die MSIT GmbH ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur. Mitarbeitende profitieren von vielseitigen Aufgaben, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem kollegialen Team, das Zusammenarbeit und Eigenverantwortung fördert. Moderne Arbeitsbedingungen und ein zukunftsorientiertes Umfeld schaffen die Basis für langfristigen Erfolg und persönliche Weiterentwicklung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit Das bieten wir Dir: Sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen Spannende Aufgaben in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit Kollegiales Team mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum Hands-on statt Stand-by – aktives Mitgestalten statt reiner Support-Rolle Gute Work-Life-Balance durch planbare Arbeitszeiten und je nach Aufgabe, die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten/Home Office Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik Regelmäßiger Austausch im Team sowie kurze Entscheidungswege Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven Deine zukünftigen Aufgaben: Erste Ansprechperson (m/w/d) für neue Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme und Standardanfragen Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate) Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung Das bringst Du mit: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Alternativ: einschlägige praktische Berufserfahrung im IT-Support Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung Bereitschaft, sich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten Teamfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden Erste Kenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien sind von Vorteil Führerschein Klasse B Du möchtest Deine IT-Kompetenzen in einem modernen Umfeld einbringen und weiterentwickeln? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung! Kontakt: Michael Schmidt IT GmbH z.Hd. Herr Michael Schmidt Mail: michael.schmidt@msit-gmbh.de Tel: 09131-92086-0 Buckenhofer Str. 16 91080 Spardorf