Für unseren Kunden bin ich aktuell auf der Suche nach einem ,,Service Desk/2nd- & 3rd-Level Supporter (w/m/d)'' im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ).
Rahmendaten:
Start: asap
Auslastung: Vollzeit (40 Stunden)
Ort: 50% remote, 50% vor Ort in Hamburg
Laufzeit: 18 Monate in Elternzeitvertretung (Verlängerung/Übernahme möglich)
Aufgaben:
* Du bist verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail
* Bei der Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen nutzt du die interne Knowledge Base sowie das Fernwartungstool
* Du unterstützt die User des Kunden als Ansprechpartner:in bei Fragen rund um die Nutzung, Konfiguration und Anpassung des eigenen CRM-Systems
* Du arbeitest eng mit den Service Desk Teams sowie den jeweiligen IT-Fachbereichen zusammen
* Du bist offen für Schicht- und Rufbereitschaft (teilweise auch samstags)
Anforderungen:
* Du bringst mehrjährige Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent (m/w/d) mit, vorzugsweise aus dem Immobilienbereich
* Du hast erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen
* Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS und Android) sowie mit Google Workspace oder Microsoft 365
* Ein hohes Servicebewusstsein sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind dir wichtig
* Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit und verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse