Ihre Aufgaben
* Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen des First Level Support
* Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen
* Bei schwierigeren technischen Fehlern koordinieren Sie die Vorgänge über die interne Weiterleitung an die Kollegen
* Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level Support
* Planung und Durchführung der theoretischen und praktischen Weiterbildung
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
* Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
* Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
* Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit