Teamleitung Kundenservice (Inbound) (m/w/d)
* Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Wir sind ein international agierendes Familienunternehmen. Weltweit sorgen wir mit unserer smarten Haushaltstechnik für kulinarische Genussmomente, verwandeln die eigenen vier Wände in eine Wohlfühloase und machen unsere Kundinnen und Kunden zum perfekten Einladenden für ihre Liebsten. In unserer DNA steckt das Vertriebsgen, das es uns ermöglicht, Menschen auf der ganzen Welt für unsere Produkte zu begeistern.
Wir lieben, was wir tun - aber was uns fehlt, das sind SIE
Für uns steht der Mensch und seine individuelle Entfaltung im Mittelpunkt. Deswegen möchten wir Ihnen die besten Voraussetzungen in Ihrem Arbeitsumfeld bieten, damit Sie sowohl Ihre Zukunft aktiv gestalten als auch mit uns gemeinsam innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen bringen.
Als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice arbeiten Sie im Inbound und leiten ein operatives Team. Sie sind für die Entwicklung der Mitarbeitenden, der Zielerreichung und Qualität verantwortlich. Dabei steht ein hohes Maß an Vertriebs- und Kundenorientierung im Zentrum. Sie wirken aktiv an der Gestaltung und Entwicklung des Kundenservices mit. Sie berichten direkt an die Bereichsleitung.
Ihre Aufgaben
* Führung und Entwicklung eines Teams von Mitarbeitenden im Inbound-Bereich im Kunden- und Reparaturservice
* Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und Einhaltung der Servicelevel sowie weiterer Kennzahlen
* Coaching und Motivation des Teams zur kontinuierlichen Leistungssteigerung
* Ansprechpartner bei fachlichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeitenden
* Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen und -abläufen
* Bearbeitung von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwierigen Kundenanliegen
* Schnittstellenfunktion zwischen Team und Management sowie anderen Abteilungen
* Erstellung und Auswertung von Reports zur Zielerreichung
* Weiterentwicklung des Kundenservice-Bereichs
* Übernahme von Projekten und Veränderungsinitiativen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf des kaufmännischen Sektors oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (inbound)
* Mehrjährige Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden
* Erfahrung in der Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen / Coaching
* Hohe Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
* Analytisches Denkvermögen
* Erfahrung im Umgang mit modernen CRM- und Ticketsystemen
* Sicherer Umgang mit SAP
* Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen wie Word, PowerPoint, Excel
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Englischkenntnisse von Vorteil
* Erfahrung im Direktvertrieb von Vorteil
* Sorgfältige, schnelle und selbständige Arbeitsweise
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Zusammenarbeit und Koordination im Team sowie bereichsübergreifend
* Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
* Pro-aktive Arbeitsweise und hohes Maß an Flexibilität und Zuverlässigkeit
* Zielorientierung und Hands-on Mentalität
Unser Angebot
* Spannende Herausforderungen und Karriereperspektiven in einem agilen Umfeld
* Gemeinsamer Erfolg, viel Spaß und lebenslanges Lernen
* Flexibler Arbeitsrahmen durch Gleitzeit, Gleitzeittage und 30 Urlaubstage
* Tarifvertrag, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld etc.
* Mobiles Arbeiten in definiertem Rahmen
* Attraktive Altersvorsorge durch drei Bausteine
* Zeitwertkonto mit Option auf Sabbatical
* Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Belegschaftsrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
* Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung, vielseitige Fitnessangebote und Angebot zur Physiotherapie
* Subventionierte Snacks und Menüs vor Ort
* Vergünstigtes Deutschland-Ticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz
Kontakt
Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Peter Ottner
Rauental 38, 42289 Wuppertal
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