Bereitstellung technischer Unterstützung für Benutzer bei anspruchsvollen Software- und Hardwareproblemen
Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um Lösungen für komplexe technische Herausforderungen zu finden
Erstellung von Supportdokumentationen und Durchführung von Schulungen für den First-Level-Support
Entgegennahme und Analyse komplexer Supportanfragen, die vom First-Level-Support eskaliert wurden
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Support