Berufsaussichten
Wir suchen einen motivierten Mitarbeiter (m/w/d) für unsere IT-Helpdesk-Abteilung. Die IT-Helpdesk-Abteilung ist ein wichtiger Bestandteil unseres Unternehmens, da sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und dem Kundenservice gewährleistet.
Verantwortlichkeiten
* Aufnahme und Erfassung aller eingehenden IT-Belange von unserem Kunden, um sicherzustellen, dass alle Probleme schnellstmöglich gelöst werden können.
* First-Level-Support für alle Standorte via Remote-, Onsite- und am Telefon, damit der Kundenservice nahezu 24/7 aufrecht erhalten wird.
* Fehleranalyse und Beseitigung von IT-Störungen sowie Ticketqualifizierung und Ticketdispatching, um ein hohes Maß an Effizienz zu erreichen.
* Unterstützung externer Dienstleister bei der Umsetzung von IT-Themen, um den Bedarf unserer Kunden effektiv zu bedienen.
* Verwaltung und Pflege von Accounts & Gruppen im Active Directory, um sicherzustellen, dass alle Zugriffe auf das Netzwerk legitim sind.
* Mitarbeit bei der Administration von IT-Infrastrukturanwendungen und bei IT-Projekten, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Voraussetzungen
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation, welche es uns ermöglicht, die relevanten Fähigkeiten zum Beschäftigen in diesem Bereich nachzuweisen.
* Relevante Berufserfahrung im IT-Support oder in einer technisch orientierten Tätigkeit, sodass wir die nötige Praxis mitbringen, um erfolgreich arbeiten zu können.
* Leistungsbereitschaft, ganzheitliches Denken und Teamfähigkeit, um flexibel auf verschiedene Herausforderungen reagieren zu können.
* Analyse- sowie Problemlösefähigkeit und hohes Organisationsgeschick, um komplexe Probleme zu lösen und aufrechtzuerhalten.
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit mit sehr guten Deutschkenntnissen, um klare und präzise Informationen abzugeben.
* Starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung, die es uns ermöglicht, hohe Ansprüche erfüllen zu können.
* Souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten, welches sich positiv auf unser Selbstvertrauen auswirkt und somit auch unseren Alltag verbessert.