Das sind deine Aufgaben in unserem Team
* Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Service-Teams im operativen Tagesgeschäft
* Planung, Organisation und Überwachung von Serviceeinsätzen unter Einsatz von ERP-Systemen wie SAP oder Oracle NetSuite
* Sicherstellung und Kontrolle der Einhaltung definierter Qualitätsstandards im Kundenservice
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zur Optimierung von Serviceprozessen
* Analyse und nachhaltige Lösung operativer Herausforderungen mithilfe von Methoden wie KVP oder Lean Management
* Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Kundenbetreuung sowie kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe digitaler Tools (z. B. CRM-Systeme)
Das sind deine Perspektiven für die Zukunft
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Betriebliche Altersvorsorge
* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
Unsere Erwartungen an dich
* Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Prozessmanagement, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines Service‑ bzw. Kundendienstteams, idealerweise in einem technischen Umfeld
* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP oder Oracle NetSuite sowie mit MS-Office-Anwendungen
* Verständnis für aktuelle Trends im Kundenservice und in der Digitalisierung sowie deren praktische Anwendung
* Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, hohe Priorisierungskompetenz und effiziente Ressourcennutzung bei wechselnden Anforderungen
* Sehr gute Deutsch- und anwendbare Englischkenntnisse
Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE45-50032-GOE bei Frau Virginie Theurich. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!