Beschäftigungsfelder im IT-Service-Betrieb umfassen strategische Verantwortung, Service Design und Transition sowie Budgetverantwortung. Als Leitung des Bereichs "IT-Services" übernimmst du die Gesamtverantwortung für den IT-Service-Betrieb, das Service Design sowie die Service Transition von der Netzwerk- und TK-Infrastruktur bis hin zu komplexen IT-Services.
* Deine Aufgaben umfassen die fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden Teams aus Service Engineers und Service Ownern sowie die Entwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen.
* Du steuerst externe Dienstleister im Rahmen von SLAs und überwachst Eskalationsmanagement und Performance Reviews zur Gewährleistung reibungsloser Zusammenarbeit.
* Die strategische Verantwortung für Service Design, Transition und Betrieb liegt bei dir, wobei du sicherstellst, dass der 2nd- und 3rd-Level-Support für logische Netze ab OSI-Layer 2, TK-Anlagen und IT-Services optimal funktioniert.
* Du entwickelst und optimierst ITSM-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change-, Lifecycle-, Release-, Asset- und Configuration-Management, um eine stabile und leistungsfähige IT-Infrastruktur zu garantieren.
* Die Budgetverantwortung für dein Team liegt in deinen Händen, sodass du fundierte Analysen zu Incidents und Services durchführst, Optimierungspotenziale identifizierst und gezielte Verbesserungsmaßnahmen einleitest.
Aufgaben und Ziele:
* Maßgebliche Gestaltung des IT-Service-Portfolios und der Strategie zur Implementierung neuer Technologien.
* Gewährleistung einer steten Qualitätsverbesserung und Steigerung der Effizienz der IT-Dienstleistungen.
* Förderung der interdisziplinären Zusammenarbeit innerhalb des Teams und mit externen Partnern.
Herausforderungen und Möglichkeiten:
* Aufbau und Weiterentwicklung einer effektiven Service-Marketing-Strategie.
* Entwicklung innovativer Lösungen zur Reduzierung von Kosten und Steigerung der Produktivität.
* Anbindung an neue Märkte und Kunden durch Einführung neuer Technologien und Anwendungen.
* Erhöhung der Sichtbarkeit der Branche und des Einflusses auf die öffentliche Meinung.
Voraussetzungen:
* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
* Mehr als zehn Jahre Erfahrung in IT-Service-Rollen mit Führungsverantwortung.
* Tiefgehendes Fachwissen in IT-Services und -Tools sowie Kenntnisse in Budgetplanung, Projektmanagement und strategischer Prozessgestaltung.
* Fundierte Kenntnisse in Lean Management und Business Process Reengineering.
* Umfassende Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Personalentwicklung.
* Kompetenz in der Kommunikation und Konfliktlösung, einschließlich internationale Projekte.
* Flexible Arbeitsweise mit Bereitschaft zu Auslandsaufenthalten.
Erfolgsfaktoren:
* Einheitliche und nachvollziehbare Vorgehensweise in allen beteiligten Abteilungen.
* Sinnvolle Kosteneinsparungsmöglichkeiten und Planungssicherheit durch klare Finanzplanung.
* Nutzbare Zeitersparnis durch optimale Organisation und automatisierten Vorgaben.
* Ermöglichte gute Beziehung zwischen Arbeitnehmern und der Verwaltung durch sachlich-fachgerechte Klarstellung der Informationsbereitstellung.
Zielgruppe:
* Weiterentwickelter Datenträger in verschiedenen Teilen der Welt.
* Längerer Ausgleichszeitpunkt für ein weniger belastetes individuelles Strecken.