Jammern oder machen? Du hast Lust mitzuhelfen, die Digitalisierung in der deutschen Verwaltung voranzutreiben, anstatt darüber zu schimpfen? Du wünschst dir ein flexibles, offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld? Du hast Erfahrungen im Service Management? Dann lass uns ins Gespräch kommen! Die DATAGROUP IT Solutions GmbH ist ein Softwareentwicklungsunternehmen innerhalb des DATAGROUP-Konzerns und der führende Anbieter für Software zur Bearbeitung von BAföG-Anträgen in Deutschland. Wir hosten, betreiben und supporten das von uns entwickelte Fachverfahren selbst und suchen Verstärkung für unser Service Management, welches für die Betreuung unserer Kunden verantwortlich ist. Bei einem Schnuppertag hast du zusätzlich die Möglichkeit dein Team kennenzulernen und all deine Fragen loszuwerden - ganz vertraulich ohne Recruiter und ohne Führungskräfte Deine Aufgaben: Du bist der zentrale Ansprechpartner in allen Belangen für ausgewählte Kunden. Du trägst die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg. Du stellst die Gewährleistung der SLA-Einhaltung sicher. Deine Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery-Prozesse. Darüber hinaus unterstützt du die Projektleitung sowie das Account Management. Zusammengefasst: Du kümmerst dich darum, dass deine Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind. Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich. Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus leistungserbringenden Einheiten. Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL. Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten. Übernehmen von Verantwortung und hohe Durchsetzungsfähigkeit. Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise. Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit. Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungskompetenz. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Sprachniveau C1) Bei uns erwarten dich eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre. Wir schätzen Meinungen und Vorschläge unserer Teammitglieder und fördern eine offene Kommunikation. Deine Ideen sind uns wichtig und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des Teams ist selbstverständlich. Du erhältst Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben. Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir die nötige Flexibilität. Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnungen, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil unserer modernen Büros. An unserem Standort in Pliezhausen hast du die Möglichkeit unser Betriebsrestaurant zu nutzen. Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten. Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.