Bonprix gehört zu den umsatzstärksten Markenkonzepten der Otto Group und zählt zu den führenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Online-Shops in 16 europäischen Ländern und einem zusätzlichen B2B-Geschäft in mehreren Märkten bieten wir unserer überwiegend weiblichen Zielgruppe Fashion mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 begeistern wir jährlich rund 10 Millionen aktive Kund*innen in Europa. Von unserem Headquarter in Hamburg sowie unseren Standorten in Polen, Italien und Frankreich aus arbeiten rund 1.500 Mitarbeitende daran, bonprix kontinuierlich weiterzuentwickeln – lokal wie international. Wir arbeiten digital, innovativ und kreieren mit großer Leidenschaft Mode für die Bedürfnisse unserer Kund*innen.bonprix: Hier trifft Fashion auf Tech. Auf Dich.You want to contribute ideas, think ahead and make a real difference? You'll be part of an international team that drives fashion and technology with passion – responsibly, creatively and always together. What defines us: the courage to try new paths, openness to different perspectives and a strong drive to make things happen. We work in a connected way and create real impact – for our customers and for a future-ready company.Join Customer Care Management (CCM) as we transform for international customer excellence in a digital world. We need you to standardize processes and drive innovation! Your taskYou will establish a global workforce management framework with international routing-logic and control parameters for customer contact channels. Also you will transform forecast data into a capacity plan and coordinate internal and external resources, considering all staffing impact drivers. You will record, improve, standardize, and automate international workforce processes to enhance customer satisfaction and quality for both in-house and service providers. Your contributionYou will play a vital role in shaping the future international standard workforce processes at bonprix. Your environmentCustomer Care Management is an international matrix organization in which you will work together with colleagues from France, Germany, Italy and Poland. Your freedomsIf you like flat hierarchies and an international environment, you've come to the right place. We are in the middle of a transformation process that you can help shape.bonprix stands for high-performing teams that work together across national borders to shape the success of a European fashion brand. And that's why we're looking for people like you—courageous and passionate about providing the best possible shopping experience for our customers. Your educationYou have successfully completed a study or an apprenticeship with a commercial focus. Your experienceYou are experienced in workforce management procedures and tools as well as customer care processes. You are proficient in understanding relevant KPIs and interdependencies among contact channels. Also you are skilled in root cause analysis and deriving improvement options. Your skillsYou have a minimum B2-level English proficiency and very good project management skills. You have analytical and problem-solving skills as well as excellent organizational skills and attention to detail. Communication and collaboration skills round off your profile. Your softskillsYou are well experienced and enjoy working in an intercultural team setup. You thrive to work in a high-paced, sometimes stressful, and changing environment. And you have a strong customer focus. Become part of an open, tolerant, and vibrant corporate culture, making your unique contribution. Apply now!Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und UrlaubsgeldWeiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden AngebotenAgiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile ArbeitsmethodenZusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem CampusOffene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen