Description 30 Tage Urlaub Flexibles Arbeiten Fahrradleasing in Kooperation mit Company Bike Unterstützungsangebot durch den Familienservice Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten Individuelle Einarbeitung Corporate Benefits Familiäre und bodenständige Unternehmenskultur jährliches Entwicklungsgespräch Betriebliche Altersvorsorge Betriebliches Gesundheitsmanagement / Gesundheitsvorsorge Responsibilities Du analysierst Ticketqueues und behältst Prioritäten sowie Trends im Blick Du überwachst definierte Schwellwerte und leitest bei Bedarf Maßnahmen ein Du reduzierst proaktiv Langläufer und sorgst für eine effiziente Bearbeitung Du gehst aktiv auf Beschwerdeführer zu und findest lösungsorientierte Ansätze Du dokumentierst Prozesse strukturiert in Confluence, Helix und ggf. Jira Qualifications Du hast idealerweise erste Erfahrung im Eskalationsmanagement Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen, insbesondere Ticketsystemen Du trittst analytisch, souverän und deeskalierend auf Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und handlungsfähig Du sprichst fließend Deutsch