Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten (m/w/d) technischer Support für unsere Verwaltersoftware
Wir sind
* Seit 1908 ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz im Herzen Münchens. Mit mehr als 300 Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von über 5 Mrd. EUR.
* die genossenschaftliche Spezialbank für Immobilienbesitzer und die Immobilienwirtschaft mit einem ganzheitlichen Beratungs- sowie Leistungsangebot rund um die Immobilie.
* Starker Partner für Hausverwalter mit einem Portfolio an Branchensoftware, wie einer Verwaltersoftware mit integrierten Bankdienstleistungen, einem CRM-Tool u. v. m.
Ihre Aufgaben
* Sie übernehmen den telefonischen sowie schriftlichen Softwaresupport für unsere Verwaltersoftware und stellen dabei eine qualitativ hochwertige Beratung unserer Kunden sicher.
* Sie beraten unsere Kunden sowie Kundenberater kompetent zu spezifischen technischen Fragestellungen rund um unsere webbasierte Verwaltersoftware, deren Schnittstellen, eingebundene Authentifizierungslösungen sowie die Mailanbindung.
* Sie fungieren als Schnittstelle zur IT oder zum Product Owner bei Kundenanfragen zu Softwareschnittstellen und übernehmen die Bearbeitung technikspezifischer Aufgaben.
* Sie analysieren eingehende Anfragen und dokumentieren die Fälle in unserem Ticketsystem.
* Sie führen Softwareschulungen und Webinare für unsere Kunden – sowohl online als auch vor Ort – sowie interne Schulungen für Kolleginnen und Kollegen durch.
* Bei Bedarf begleiten Sie unsere Vertriebsmitarbeiter zu Beratungsgesprächen sowie zu Kundentagen und Veranstaltungen.
* Sie unterstützen aktiv bei der Optimierung unserer technischen Supportprozesse.
Ihr Profil
* Eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Berufsausbildung
* Relevante Praxiserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet ist wünschenswert, idealerweise im Anwendersupport oder in der Kundenberatung
* Hohe Softwareaffinität sowie sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Browseranwendungen
* Offene, kommunikative Persönlichkeit mit selbstbewusstem Auftreten und ausgeprägten Fähigkeiten in der Fehleranalyse
* Freundlicher, professioneller und geduldiger Umgang mit Kunden – sowohl telefonisch als auch im persönlichen Gespräch
* Serviceorientierte, eigenverantwortliche und flexible Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
* Tageweise mobiles Arbeiten
* 39-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage
* Flexible Arbeitszeit
* Fahrtkostenübernahme (Deutschlandticket), vermögenswirksame Leistungen, Gesundheitstag
* Umfangreiche Fort- und Weiterbildungen
* Attraktiver Arbeitsplatz im Herzen Münchens
* Firmenveranstaltungen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
über unser Bewerberportal:
Frau Isabella Luczak
Hausbank München eG
Bank für Haus- und Grundbesitz
Sonnenstraße 13 · 80331 München