Fachliche und disziplinarische Führung des Teams KundendispositionVerantwortung für die gesamte Auftragseinplanung, -abwicklung und TerminkoordinationÜberwachung des Auftragsstatus im ERP-System und proaktives EskalationsmanagementBearbeitung komplexer Kundenanfragen über verschiedene Portale sowie Sicherstellung der KundenzufriedenheitAnalyse und Optimierung von Serviceprozessen sowie Erstellung und Auswertung relevanter KPIsEnge Zusammenarbeit mit Produktion, Einkauf und Logistik zur termingerechten Auftragsabwicklung