WIR SUCHEN DICH Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern. Du brennst für Technik, liebst den direkten Draht zum Kunden und willst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mitwirken? Dann werde spätestens ab dem 01.08.2025 Teil unseres Teams als Technical Support Engineer (m/w/d) – und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind Bist du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los PlentyONE fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung. Deine Aufgaben Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Team Umfeld zu fördern Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse Deine Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen Idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Deine Stimme zählt Deine Ideen für den Erfolg von PlentyONE und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen. Arbeite deutschlandweit, von wo immer du willst & ein Headquarter in Kassel Gelebte Work-Life-Balance Up to date: arbeite mit der neuesten Apple Hardware und Technik Immer besser : jährliches Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops Bestens versorgt: Eine Vielzahl an Rabatten in hunderten Onlineshops sowie umfangreiche Sozialleistungen wie Zuschuss zur Kinderbetreuung, monatliche Shopping-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus, Empfehlungsbonus Mit uns fit & mobil: Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft, Deutschlandticket und Bikeleasing Team-Events sowie legendäre PlentyParties Über uns Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und Entwickler der führenden E-Commerce-ERP-Plattform PlentyONE. Seit 20 Jahren unterstützt PlentyONE Marken, Hersteller und Händler, ihre Performance im (Online-)Handel zu verbessern und effizient zu skalieren. Durch die Automatisierung und Verbindung von Prozessen über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette hinweg treibt PlentyONE effektiven Multichannel-Handel voran und ermöglicht die schnelle Anbindung an mehr als 150 Marktplätze. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.