Als
Konzernweiter Dienstleister stellen wir Prozesse und Systemlösungen zur Verfügung, die es unseren Inhouse Kundenservicecentern ermöglichen, mit unseren Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle im Dialog zu bleiben.
CX Fachmann
* Als CX Fachmann entwickelst und gestaltest Du die digitalen Dialoge, die unsere Kunden über verschiedene Kontaktkanäle bei HORNBACH erleben.
* Du bist die Schnittstelle zwischen operativen Kundenservicecentern, relevanten Konzernabteilungen und Technologie.
* Du bildest Visionen für den jeweiligen Kontaktkanal und hast Dein Ohr am Kunden, kennst Trends und entwickelst entsprechend neue oder optimierst bestehende Kundenkontaktkanäle.
* Du entwickelst den Charakter des Kontaktkanals, sodass die Dialoge für Kunden natürlich und intuitiv sind.
* Außerdem steuerst Du Qualitätssicherung, Testing, erfolgreichen Rollout in allen HORNBACH-Ländern und bleibst erster Ansprechpartner im laufenden Betrieb.
* Idealerweise konntest Du im Anschluss an Dein technologisches Studium oder Ausbildung bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln. Wichtiger ist jedoch Deine Leidenschaft für Themen wie Customer Experience, Kommunikation und Digitalisierung.
* Dank Deiner digitalen Affinität, Abstraktionsvermögens sowie ausgeprägten sozialen Kompetenzen gelingt es Dir beispielsweise aus Mensch-Mensch-Dialogen Mensch-Maschine-Abläufe abzuleiten.
* Grundlegende Programmierkenntnisse in JavaScript oder TypeScript sowie Vorerfahrungen mit Conversational AI Plattform Cognigy sind ein Pluspunkt, jedoch nicht zwingend erforderlich.
* Den Werkzeugkasten eines Projektleiters und Methoden zur Problemlösung und -bewertung verschiedener Lösungsansätze bringst Du mit.
Zu Deinen Vorzügen:
* Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwarten Dich offene Hierarchien und tolle Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
* Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten, Zeiterfassung und modernem Arbeitsplatz legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
* Arbeitszeit nach Maß: Du kannst Deine Arbeitszeiten planen.
* Mit uns wachsen: Wir fördern Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
* Wir bauen auf Dich: Ein unbefristeter Vertrag sowie attraktives Gehaltspaket inklusive Urlaub- und Weihnachtsgeld.
* Unsere Anerkennung für Dein Engagement: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung und viele weitere Zusatzleistungen.