Front-Office Supervisor
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen enthusiastischen und kundenorientierten Front-Office Supervisor zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main, Deutschland. Als wichtiges Mitglied unseres Hospitality-Management-Teams leiten Sie die Front-Office-Aktivitäten und sorgen für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis vom Check-in bis zum Check-out.
* Überwachen Sie die täglichen Abläufe im Front Office, einschließlich Check-Ins, Reservierungen und Gästeanfragen.
* Führen, motivieren und entwickeln Sie ein Team von Front-Office-Mitarbeitern, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten
* Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten
* Überwachen und verwalten Sie den Zimmerbestand, Überbuchungen und die Optimierung der Einnahmen
* Erstellung und Pflege von Personalplänen, einschließlich Dienstplänen und Urlaubsplanung
* Implementierung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards und des Qualitätsmanagementsystems des Hotels
* Führen Sie Schulungen und abteilungsübergreifendes Coaching für neue und bestehende Mitarbeiter durch
* Behandeln Sie Gästebeschwerden und lösen Sie Probleme umgehend und professionell
* Sicherstellen der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Verfahren und Branchenvorschriften
* Aushelfen in unserer Bar/Lounge bei Bedarf
Benefits:
* Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
* International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
* Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
* Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
* Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
* Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotel- bzw. Gastgewerbebranche
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Front-Office-Bereich eines Hotels
* Nachgewiesene Führungserfahrung in einer Aufsichtsfunktion in der Hotelbranche
* Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit fließenden Englisch- und Deutschkenntnissen
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
* Beherrschung von Hotelverwaltungssoftware und Reservierungssystemen (Vorzugsweise Opera)
* Nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld zu arbeiten
* Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern
* Flexibilität, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
* Leidenschaft für die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Kenntnisse der Standards und bewährten Praktiken im Gastgewerbe
* Multitasking-Fähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld Prioritäten zu setzen