Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben? Dann haben wir genau die passende Stelle für Sie!
Unser Partnerunternehmen, ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächst-möglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und erhalten die Gelegenheit, in einem fortschrittlichen Unternehmen die faszinierende Welt der Informationstechnologie zu gestalten.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!
Perspektiven
1. Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
2. Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
3. Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
4. Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet
5. Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
6. Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen
Aufgaben
7. Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
8. Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
9. Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
10. Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Ser-vice Desks
11. Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
12. Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Prob-lemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
13. Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Know-ledge Management
Profil
14. Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
15. Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
16. Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
17. Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
18. Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
19. Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
20. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift