Unser Kunde ist ein führender Experte für Textildienstleistungen und sucht Unterstützung im Kundenservice einen Leiter:in (m/w/d) für die Direkteinstellung. Als Kundenserviceleiter (m/w/d) sind Sie für die Sicherstellung und Optimierung der Umsetzung von Vertragsinhalten auf wirtschaftlicher und Dienstleistungs-Ebene für Bestandskunden verantwortlich.
Möchten Sie mehr über Ihre Chancen und Perspektiven erfahren?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Das bietet dir unser Kunde:
* Flache Hierarchien
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* 30 Tage Urlaub zur Erholung
* Moderne Arbeitsausstattung und eine Kooperation mit Company Bike (Bikeleasing)
* Diverse Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen (Produkte, Musicals, Restaurants u.v.m.)
Ihre Aufgaben:
* Aufbau und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene
* Führen der Mitarbeiter im Einklang mit den Unternehmenswerten und Führungsleitlinien
* Weiterentwicklung und Implementierung effektiver sowie effizienter Abteilungsstrukturen- und Prozesse
* Etablierung von langfristigen und belastbaren Kundenbeziehungen
* Erkennen von Kunden-Entwicklungspotentialen und Umsetzung in Abstimmung mit dem Niederlassungsleiter, Key Account Management
* Übernahme der Umsatzverantwortung für die der Niederlassung übertragenen Kunden
* Verhandlungen und Umsetzung von Pricing-Maßnahmen
* Sicherstellung einer lösungsorientierten Reklamationsmanagements
* Sicherstellung von Restwert- bzw. Verlustrechnungen
* Planung der Einführung neuer Kunden in Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsleitung und Fuhrparkleitung
* Organisation der Bearbeitung überfälliger Forderungen und Bad Debts
* Sicherstellung eines effizienten Textileinsatzes; Organisation von Inventuren und Größenanproben sowie Vermittlung und Erläuterung unserer Serviceleistungen gegenüber dem Kunden
* Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen aus NPS/Satisfelis
* Sicherstellung der Nutzung von CRM-Systemen
* Sicherstellung eines kundenindividuellen Reportings
Ihr Profil:
* Erfolgreich abgeschlossene Studium im Bereich Logistik und Erfahrung im Customer Services
* Führungserfahrung
* Erfahrung im Umgang mit komplexen Dienstleistungsangeboten
* Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden (B2B)
* Projektmanagement
* Gute Anwenderkenntnisse in den gängigen EDV-Programmen
* Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Fähigkeit auch zur schnittstellenübergreifenden Teamarbeit
* Ausgeprägtes zwischenmenschliches Geschick zum Aufbau konstruktiver Beziehungen mit Ansprechpartnern unterschiedlicher Ebenen
* Analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
* Ausgeprägte Vertriebs-, Kunden- und Serviceorientierung
* Präsentationsvermögen
* Lösungsorientiertes Denken und Handeln
* Sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke
Über uns:
Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 11/24
Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!
Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.
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