Inserat online seit: 28 April
Aufgaben der Stelle
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf die Zusendung Ihre Bewerbung!
Perspektiven
Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheGelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche - Schulungs- und EntwicklungsprogrammeOffene, inklusive und dynamische UnternehmenskulturAngenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden TeamFreiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirkenIndividuell zugeschnittene EinarbeitungAufgaben
Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der AuftraggeberAdministration der 1st-Level-IncidentsAnnahme und Bearbeitung von Störungen und ServiceanfragenBereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-ProzessenAnwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service DesksDie Mitarbeit bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-ApplikationenKommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-DatenbankProfil
Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswertFundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und EskalationsmanagementGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes ServiceverständnisSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
