Ihre Aufgaben
* Verantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Optimierung der Serviceprozesse
* Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung und professionelle Kommunikation bei Servicefällen
* Regelmäßiges Kommunikationstraining von Servicemitarbeitern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
* Entwicklung und Implementierung eines Dachboards für das Serviceticketsystem mit statistischer Auswertung
* Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
* Analyse und Controlling relevanter Servicequalitätskennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
* Identifikation und Umsetzung von Best Practices zur Effizienzsteigerung im Servicebereich
* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie z.B. Vertrieb zur Erhöhung der Kundenbindung
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufm. Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Bereich dienstleistungsbezogener Prozesse, Kundenservice- und/ oder Kundenbetreuung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Schulung und Motivation von Teams
* Analytische Kompetenz zur Auswertung von Kennzahlen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
* Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über: