DEINE ROLLE
* Ganzheitliche Lösungen: Du entwickelst ganzheitliche Retail-Lösungen über alle Touchpoints und behältst die Customer Journey von der ersten Interaktion bis zur loyalen Bindung im Blick.
* Analyse: In Discovery-Sessions analysierst du Geschäftsprozesse und Strategien mit Service Blueprints und Value Proposition Canvas und entwickelst daraus nutzerzentrierte Konzepte.
* Workshops: Du konzipierst und moderierst Workshops mit Kundinnen und Kunden, Stakeholdern und interdisziplinären Teams, stellst Ergebnisse vor und entwickelst sie gemeinsam weiter.
* Zusammenarbeit: In enger Abstimmung mit Produktmanagement, UX Designerinnen und Designern, Requirement Engineers sowie Entwicklerinnen und Entwicklern betrachtest du Lösungen ganzheitlich und verbesserst sie messbar.
* Bereichsausbau: Du übernimmst Verantwortung für den Ausbau des Service-Design-Bereichs, unterstützt die Neukundengewinnung und gestaltest Wissenstransfer aktiv.
DEIN PROFIL
* Leidenschaft: Du bringst Leidenschaft für ganzheitliche Retail-Lösungen mit und denkst in End-to-End-Prozessen statt in einzelnen Disziplinen.
* Berufserfahrung: Du hast fundierte Erfahrung in Requirement Engineering und UX Design, idealerweise im Handelsumfeld.
* Methodenkompetenz: Du setzt Research- und Service-Design-Methoden souverän ein und moderierst sicher Workshops mit interdisziplinären Teams.
* Arbeitsweise: Mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität verbesserst du proaktiv Kerngeschäftsprozesse im Handel.
* Toolkenntnisse: Du kennst Kollaborations-, Projektmanagement- und Designtools und hast Erfahrung mit Modellierungssprachen und KI-Tools.
* Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und berätst Kundinnen und Kunden fließend in Wort und Schrift.