Wir suchen für unseren Kunden, ein Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Mannheim, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Service (w/m/d).
Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half.
Sie haben die Möglichkeit in der Position zum Großteil vom Home-Office aus zu arbeiten.
Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
* Fachliche Führung des zugewiesenen Teams
* Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
* Aneignung und Transfer neuer Wissensfelder (z.B. PV, E-Mobilität, Preisbremse, Kaskadenschaltung)
* Übernahme von Eskalationsfällen (dritte Eskalationsstufe)
* Dokumentation und Logikprüfung von Prozessen (Prozessverantwortung, kontinuierlicher Verbesserungsprozess)
* Mitwirkung in Projekten und ggf. Leitung von Teilprojekten
* Verantwortlich für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und die Ausbildung der Mitarbeiter bei den Dienstleistern
* Verantwortlich für die fachliche Entwicklung der Key User und Mitarbeitern intern / extern
* Sicherstellung des Unbundling zwischen Vertrieb und Netz, Unterweisung der Mitarbeiter
* Erfahrung in ähnlichen Projekten Bereich Kundenbetreuung
* Berufserfahrung innerhalb der Energiewirtschaft
* Fachliche Führungserfahrung und Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
* Fundierte Kenntnisse in SAP-ISU
* Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage)
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