Kundenbetreuung Paketshop Service-Center (m/w/d)
mit der Möglichkeit an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.
Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD
Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll
Telefonischer und schriftlicher Support für unsere Paketshop-Partner
Technische Unterstützung bei Problemen mit Scannern, Handhelds, Druckern und Netzwerkverbindungen
Bearbeitung von Anfragen zu Scan-Qualität und Scan-Prozessen
Dokumentation und Bearbeitung von Supportanfragen über Salesforce CRM und ServiceCloud
Nutzung von Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) für interne Kommunikation und Dokumentation
Remote-Unterstützung mittels Soti Device Management zur Konfiguration und Fehlerbehebung an Endgeräten
Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Gesprächen mit Paketshop-Partnern
Bearbeitung eingehender E-Mails zu technischen und operativen Anfragen
Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support und anderen Fachabteilungen zur Lösung komplexer technischer Fragestellungen
Stärken: fachlich und persönlich
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, als Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann o. ä., oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support
Sehr gute technische Kenntnisse im Umgang mit Scannern, mobilen Endgeräten und Druckern
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce ServiceCloud
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
Erfahrung mit Device Management Tools (z. B. Soti MobiControl) von Vorteil
Kunden- und serviceorientiertes Auftreten
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Unser Angebot:
Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind
Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
DPD Deutschland GmbH
Anna Steffens